Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de manejo de redes sociales ofrecidos por Worbook, en adelante “Worbook”, a sus clientes.
La contratación, pago, renovación o inicio de cualquiera de nuestros planes implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Worbook ofrece planes mensuales de gestión y producción de contenido para redes sociales. Dependiendo del plan contratado, estos servicios pueden incluir:
Planificación mensual de contenido.
Diseño de artes o publicaciones estáticas.
Producción y edición de Reels o contenido audiovisual.
Desarrollo y revisión de guiones.
Creación y configuración de campañas publicitarias en Meta Ads.
Seguimiento y optimización de campañas durante el período contratado.
Gestión y publicación de contenido, cuando forme parte del plan.
Asesoría relacionada con la estrategia de comunicación y publicidad digital.
La cantidad específica de publicaciones, Reels, campañas, jornadas de grabación y demás servicios dependerá exclusivamente del plan o propuesta comercial contratada por el cliente.
Cualquier servicio que no esté expresamente incluido en el plan contratado podrá ser cotizado por separado.
Los planes de manejo de redes sociales de Worbook funcionan por períodos mensuales.
El contenido contratado se planifica, diseña y produce para ser utilizado durante el mes correspondiente al servicio.
Los contenidos, publicaciones, Reels, campañas u otros entregables incluidos dentro de un mes no son acumulables ni transferibles a meses posteriores.
Si determinado contenido no pudo producirse, aprobarse, publicarse o utilizarse durante el mes por retrasos, falta de información, falta de productos, falta de aprobación, indisponibilidad o cualquier otra situación atribuible al cliente, dicho contenido no se acumulará como saldo pendiente para el siguiente mes.
La contratación de un nuevo mes corresponde a un nuevo período de planificación y producción.
Para iniciar correctamente la planificación de publicaciones, campañas o Reels, el cliente deberá proporcionar a Worbook toda la información necesaria sobre sus productos, servicios, promociones y objetivos comerciales.
Cuando Worbook proporcione un archivo, formulario, documento de Excel, brief u otro mecanismo de recopilación de información, el cliente deberá completarlo antes de iniciar el desarrollo del contenido.
La información podrá incluir, entre otros aspectos:
Características del producto o servicio.
Beneficios.
Precios y promociones.
Público objetivo.
Diferenciadores.
Condiciones comerciales.
Ganchos de venta.
Restricciones.
Fotografías, videos, logotipos y material de marca.
Worbook desarrollará el contenido con base en la información entregada por el cliente.
El cliente es responsable de verificar que los precios, características, promociones, afirmaciones comerciales, datos técnicos y demás información proporcionada sean correctos y estén actualizados.
Los retrasos ocasionados por falta de información del cliente no extenderán automáticamente el período mensual contratado.
Worbook enviará los diseños, publicaciones u otros materiales al medio de comunicación acordado con el cliente para su respectiva revisión.
Una vez enviado el contenido, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para solicitar modificaciones.
Si durante ese período no se reciben comentarios o solicitudes de cambio, el contenido se considerará aprobado.
Una vez aprobado expresamente o transcurridas las 48 horas establecidas, Worbook podrá continuar con la planificación, programación o publicación correspondiente.
Las modificaciones solicitadas posteriormente podrán estar sujetas a disponibilidad y generar un costo adicional cuando impliquen rehacer piezas previamente aprobadas.
Antes de realizar una producción audiovisual, Worbook podrá enviar al cliente los guiones, conceptos o estructura de los Reels para su revisión.
Es responsabilidad del cliente revisar y comunicar cualquier corrección relacionada con información comercial, precios, características, nombres de productos, promociones u otros elementos antes de la grabación.
Una vez aprobado el guion y realizada la producción, cualquier cambio que requiera una nueva grabación, desplazamiento del equipo o producción adicional podrá generar un costo adicional.
En los planes que contemplen una única jornada mensual de producción, toda la grabación audiovisual y/o fotográfica correspondiente al período será realizada durante la fecha previamente coordinada.
El cliente deberá garantizar que al momento de la producción se encuentren disponibles:
Los productos a grabar.
Personal necesario.
Instalaciones o locaciones acordadas.
Accesos y autorizaciones.
Elementos requeridos para la producción.
Información previamente aprobada.
Si por causas ajenas a Worbook no es posible completar la producción durante la jornada programada, cualquier día adicional de grabación, movilización o producción tendrá un costo adicional, previamente comunicado al cliente.
Cuando el plan contratado incluya campañas publicitarias, Worbook se encargará de la creación, configuración, seguimiento y optimización de las campañas dentro del período mensual contratado.
El servicio podrá incluir, según el plan:
Configuración de campañas.
Configuración de públicos.
Selección de objetivos publicitarios.
Implementación de anuncios.
Revisión de rendimiento.
Ajustes y optimización durante el período contratado.
Salvo que una propuesta comercial indique expresamente lo contrario, el presupuesto destinado directamente a publicidad en Meta Ads no forma parte del valor del servicio de Worbook y deberá ser proporcionado o pagado por el cliente.
El seguimiento, análisis y optimización de campañas se realizará únicamente durante el período mensual en el que dicho servicio haya sido contratado.
Una vez finalizado ese período, las campañas configuradas podrán permanecer dentro de la cuenta publicitaria del cliente.
El cliente podrá solicitar posteriormente la reactivación de una campaña existente. Sin embargo, la simple reactivación de una campaña no incluye automáticamente análisis de datos, monitoreo, optimización, modificaciones de públicos, cambios estratégicos o seguimiento de resultados.
Si el cliente desea nuevamente servicios de análisis, seguimiento u optimización después de haber finalizado el período contratado, estos deberán contratarse como un servicio adicional o como parte de un nuevo plan mensual.
Worbook trabaja con una planificación estratégica mensual que contempla análisis de mercado, competencia, contenido, públicos y objetivos.
Por este motivo, las campañas no se desarrollan de manera improvisada.
Cuando el cliente solicite la creación o lanzamiento inmediato de una campaña que no forme parte del cronograma previamente establecido, Worbook evaluará su disponibilidad.
Las solicitudes urgentes podrán generar un costo adicional debido a la reorganización del cronograma y priorización extraordinaria del proyecto.
La solicitud de una campaña urgente no garantiza que Worbook pueda ejecutarla inmediatamente si las condiciones técnicas, operativas o de acceso no lo permiten.
Para ejecutar correctamente el servicio, el cliente deberá proporcionar oportunamente los accesos y permisos necesarios a las plataformas correspondientes, que pueden incluir:
Meta Business Suite.
Meta Business Manager.
Cuenta publicitaria.
Página de Facebook.
Cuenta de Instagram.
Pixel de Meta.
Catálogos.
Sitio web.
Otras plataformas necesarias para el servicio contratado.
El cliente deberá proporcionar los permisos solicitados y colaborar con cualquier proceso de verificación de seguridad requerido por las plataformas.
Si durante la gestión Worbook solicita información, códigos, permisos o accesos necesarios para continuar y estos no son proporcionados oportunamente, la actividad podrá ser reprogramada para el siguiente día hábil o según disponibilidad del equipo.
Los retrasos derivados de problemas de acceso atribuibles al cliente o a plataformas de terceros no serán responsabilidad de Worbook.
Worbook utiliza plataformas externas como Meta, Facebook, Instagram y otras herramientas digitales para prestar determinados servicios.
Estas plataformas funcionan bajo sus propias políticas, algoritmos, sistemas de aprobación y términos de uso.
Por lo tanto, Worbook no puede garantizar ni asumir responsabilidad por situaciones externas como:
Suspensión o bloqueo de cuentas.
Restricciones publicitarias.
Rechazo de anuncios.
Cambios en algoritmos.
Fallas de las plataformas.
Interrupciones del servicio.
Cambios en políticas publicitarias.
Limitaciones de cuentas comerciales.
Problemas derivados de infracciones anteriores asociadas a las cuentas del cliente.
Worbook podrá asistir al cliente en la revisión de estos inconvenientes dentro del alcance del servicio contratado, pero no puede garantizar que una plataforma externa revierta una decisión.
Worbook se compromete a aplicar criterios profesionales de diseño, comunicación, segmentación, estrategia y optimización.
Sin embargo, el cliente reconoce que los resultados de marketing digital dependen de múltiples factores que no están exclusivamente bajo el control de Worbook, incluyendo:
Producto o servicio ofrecido.
Precio.
Competencia.
Presupuesto publicitario.
Temporada.
Demanda.
Reputación de la marca.
Calidad de atención comercial.
Tiempo de respuesta a potenciales clientes.
Condiciones del mercado.
Algoritmos de las plataformas.
Comportamiento de los usuarios.
Por esta razón, Worbook no garantiza una cantidad específica de ventas, clientes, seguidores, mensajes, conversiones, alcance o retorno de inversión, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente otra condición.
El cliente deberá informar oportunamente cualquier modificación en:
Precios.
Promociones.
Inventario.
Horarios.
Direcciones.
Características de los productos.
Condiciones de venta.
Datos de contacto.
Servicios disponibles.
Worbook no será responsable por publicaciones que contengan información que posteriormente haya cambiado sin que el cliente haya comunicado dicha modificación antes de la aprobación o publicación.
El horario regular de atención y gestión de Worbook es de:
8:00 AM a 5:00 PM.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día hábil.
El envío de un mensaje fuera del horario de atención no implica disponibilidad inmediata ni constituye aceptación de una solicitud urgente.
Los tiempos de producción y ejecución dependen de que el cliente proporcione oportunamente información, productos, accesos, aprobaciones y demás elementos necesarios.
Los retrasos causados por el cliente no obligan a Worbook a trasladar contenido, campañas o servicios pendientes al siguiente período mensual.
Worbook reorganizará las actividades pendientes de acuerdo con la disponibilidad existente dentro del período contratado.
Todo servicio que exceda las condiciones o cantidades establecidas en el plan contratado podrá ser cotizado adicionalmente.
Esto puede incluir, entre otros:
Reels adicionales.
Diseños adicionales.
Jornadas adicionales de grabación.
Movilizaciones adicionales.
Campañas adicionales.
Campañas urgentes.
Nuevas grabaciones de contenido previamente aprobado.
Cambios extraordinarios.
Administración de campañas fuera del período contratado.
Análisis y optimización de campañas anteriores.
Servicios no contemplados originalmente en el plan.
Worbook informará al cliente cuando una solicitud sea considerada un servicio adicional antes de proceder con su ejecución.
El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para proporcionar a Worbook logotipos, fotografías, videos, música, marcas, fotografías de personas, bases gráficas y cualquier otro material utilizado dentro de su estrategia.
El cliente será responsable de la legalidad y derechos de uso del material que entregue directamente a Worbook.
Los diseños y piezas finales creados y pagados dentro del plan podrán ser utilizados por el cliente para sus actividades comerciales.
Los archivos editables, archivos fuente, proyectos de edición, plantillas internas, estructuras de campañas, recursos de trabajo y demás material de producción no se consideran incluidos salvo que hayan sido expresamente contemplados dentro de la propuesta comercial.
Salvo acuerdo de confidencialidad o solicitud escrita del cliente, Worbook podrá utilizar públicamente piezas desarrolladas para el cliente como muestra de su trabajo, portafolio, casos de estudio o material promocional de la agencia.
Esto no autoriza a Worbook a divulgar información confidencial, estratégica o privada del cliente.
Los valores, modalidad de pago y fechas correspondientes a cada servicio serán los establecidos en la propuesta, cotización o plan contratado.
El servicio correspondiente a un nuevo período mensual podrá estar condicionado al pago o renovación correspondiente.
La continuidad de meses anteriores no implica que Worbook deba iniciar automáticamente una nueva planificación sin que se haya confirmado la renovación del servicio.
La cancelación de un plan no implica automáticamente la devolución de valores correspondientes a servicios que ya hayan sido planificados, diseñados, producidos, configurados o ejecutados.
Las obligaciones pendientes serán analizadas según el estado del proyecto y las condiciones particulares de la propuesta contratada.
Los servicios correspondientes a períodos futuros que todavía no hayan iniciado estarán sujetos a las condiciones comerciales acordadas con el cliente.
Para efectos operativos, serán consideradas comunicaciones válidas aquellas realizadas a través de los canales acordados entre Worbook y el cliente, incluyendo WhatsApp, correo electrónico u otras plataformas utilizadas durante el proyecto.
Las aprobaciones de diseños, guiones, campañas y materiales realizadas por estos medios podrán ser consideradas como autorización para continuar con el proceso correspondiente.
Worbook podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos internos, plataformas utilizadas o normativa aplicable.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente servicios previamente acordados cuando ello afecte derechos u obligaciones ya adquiridos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Worbook.
Al contratar, renovar o autorizar el inicio de un servicio de manejo de redes sociales con Worbook, el cliente manifiesta haber leído y comprendido las características, alcances y limitaciones del servicio contratado y acepta los presentes Términos y Condiciones.
Para consultas relacionadas con estos términos o con los servicios contratados, el cliente podrá comunicarse con Worbook mediante los canales de contacto publicados en su sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de servicios de diseño, desarrollo, implementación y configuración de sitios web ofrecidos por Worbook, en adelante “Worbook”.
La contratación, pago, aprobación de propuesta o autorización de inicio del proyecto implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
Worbook ofrece diferentes planes y servicios relacionados con diseño y desarrollo web.
Dependiendo de la propuesta contratada, el servicio podrá incluir:
Diseño visual del sitio web.
Desarrollo e implementación del sitio.
Diseño responsive para dispositivos móviles.
Configuración de páginas y secciones.
Formularios de contacto.
Integración con WhatsApp.
Catálogos de productos.
Tiendas en línea.
Configuración de WooCommerce u otras plataformas.
Carga inicial de contenido.
Configuración de métodos de pago.
Integraciones con servicios externos.
Configuración básica de SEO.
Optimización básica del sitio.
Migraciones.
Configuración de correos.
Mantenimiento.
Soporte técnico.
Otras funcionalidades especificadas en la propuesta comercial.
El alcance exacto de cada proyecto será exclusivamente el establecido en la cotización, propuesta, plan o acuerdo correspondiente.
Cualquier funcionalidad, sección, integración o modificación que no esté expresamente incluida podrá ser considerada un servicio adicional.
Salvo que una promoción, propuesta comercial o acuerdo especial indique expresamente lo contrario, los planes de diseño y desarrollo web de Worbook no incluyen dominio ni servicio de hosting.
Estos servicios podrán ser:
Contratados directamente por el cliente.
Contratados por Worbook por solicitud del cliente.
Incluidos como parte de una promoción específica.
Incluidos temporalmente dentro de una propuesta comercial especial.
Cuando hosting o dominio sean proporcionados como parte de una promoción, se especificará claramente su vigencia y condiciones.
La inclusión de hosting o dominio durante un período determinado no implica su renovación gratuita en períodos posteriores.
Una vez finalizado el período incluido, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes a su renovación si desea mantenerlos activos.
El funcionamiento de un sitio web puede depender de servicios proporcionados por terceros, tales como:
Empresas de hosting.
Registradores de dominios.
Plataformas de pago.
Plugins.
Licencias.
APIs.
Servicios de correo.
Google.
Meta.
Servicios de seguridad.
Servicios de analítica.
Plataformas externas.
Worbook no controla directamente la disponibilidad, cambios, políticas, funcionamiento o continuidad de estos proveedores.
Por lo tanto, Worbook no será responsable por interrupciones, bloqueos, cambios de precio, modificaciones técnicas, restricciones o fallas originadas directamente en servicios externos.
Cuando sea posible, Worbook podrá asistir al cliente en la identificación o resolución del inconveniente dentro del alcance del servicio contratado.
Antes de iniciar el diseño y desarrollo del sitio web, el cliente deberá proporcionar toda la información necesaria para ejecutar correctamente el proyecto.
Esta información podrá incluir, según corresponda:
Brief del proyecto.
Información de la empresa.
Logotipo.
Manual de marca.
Fotografías.
Videos.
Catálogos.
Listado de productos.
Precios.
Descripciones.
Información de servicios.
Datos de contacto.
Direcciones.
Horarios.
Políticas comerciales.
Métodos de pago.
Información legal.
Fotografías de productos.
Variaciones de productos.
Características técnicas.
Textos institucionales.
Accesos a plataformas.
Cualquier otro material necesario para el desarrollo.
La información deberá ser proporcionada previamente al inicio del proyecto, salvo que se haya acordado expresamente otra metodología.
El cliente es responsable de revisar y verificar la exactitud de toda la información entregada a Worbook.
Esto incluye, entre otros:
Precios.
Nombres de productos.
Especificaciones técnicas.
Promociones.
Descripciones.
Fotografías.
Teléfonos.
Correos electrónicos.
Direcciones.
Datos legales.
Políticas comerciales.
Condiciones de venta.
Información empresarial.
Worbook desarrollará el sitio utilizando la información proporcionada por el cliente y no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por este.
Si posteriormente se requiere modificar contenido debido a que el cliente proporcionó información equivocada o no la revisó adecuadamente antes de aprobarla, dichos cambios podrán generar un costo adicional.
El inicio y avance del proyecto dependerán de que Worbook disponga del material necesario.
Cuando el cliente entregue información incompleta, Worbook podrá:
Suspender temporalmente el desarrollo.
Continuar únicamente con las áreas que dispongan de información suficiente.
Reprogramar actividades.
Ajustar los tiempos de entrega del proyecto.
Los retrasos ocasionados por falta de información del cliente no serán considerados retrasos atribuibles a Worbook.
Antes de realizar el desarrollo completo del sitio, Worbook podrá elaborar una maqueta, diseño preliminar, prototipo o representación visual del proyecto.
La finalidad de esta maqueta es permitir que el cliente pueda visualizar:
La estructura general.
Distribución de contenidos.
Colores.
Jerarquía visual.
Tipografías.
Estilo de botones.
Secciones principales.
Organización del contenido.
Dirección gráfica general del proyecto.
La maqueta representa una aproximación visual del resultado final.
El cliente reconoce que pueden existir diferencias naturales entre una maqueta estática y un sitio web completamente funcional.
Estas diferencias pueden producirse por factores como:
Adaptación responsive.
Tamaños de pantalla.
Comportamiento interactivo.
Navegadores.
Animaciones.
Funcionalidades dinámicas.
Limitaciones técnicas.
Características propias del sistema utilizado.
Adaptación de contenido real.
Por este motivo, la maqueta deberá entenderse como una referencia visual y estructural, y no como una representación técnica exacta pixel por pixel del sitio terminado.
La etapa de maqueta es el momento destinado para que el cliente solicite cambios relacionados con la apariencia y organización general del sitio.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la propuesta antes de aprobarla.
Durante esta etapa podrán solicitarse cambios relacionados con elementos como:
Distribución.
Colores.
Tipografías.
Organización de secciones.
Jerarquía visual.
Posición de imágenes.
Botones.
Estilo gráfico.
Composición general.
Los cambios deberán mantenerse dentro del alcance originalmente contratado.
Una vez que el cliente aprueba la maqueta, Worbook procederá con el desarrollo e implementación del sitio web basándose en dicha versión.
La aprobación de la maqueta implica la aceptación de:
Diseño general.
Estructura.
Distribución.
Dirección visual.
Secciones contempladas.
A partir de este punto, las modificaciones estructurales o visuales significativas que no hayan sido solicitadas durante la etapa de maqueta podrán generar un costo adicional.
Una vez aprobado el diseño y comenzado el desarrollo, Worbook ejecutará el proyecto según el alcance aprobado.
Se considerarán cambios adicionales aquellos que impliquen modificar elementos previamente aceptados o agregar requerimientos nuevos, incluyendo por ejemplo:
Cambiar completamente el diseño aprobado.
Agregar nuevas páginas.
Incorporar nuevas secciones.
Añadir funcionalidades.
Cambiar la arquitectura del sitio.
Reestructurar páginas terminadas.
Agregar nuevos formularios.
Agregar nuevos productos fuera de la cantidad contratada.
Incorporar nuevas integraciones.
Reemplazar grandes cantidades de contenido.
Modificar información previamente aprobada.
Rehacer diseños terminados.
Estos cambios podrán ser cotizados por separado.
Worbook informará al cliente cuando una solicitud se encuentre fuera del alcance original antes de ejecutar el trabajo adicional.
Cuando una modificación sea necesaria debido a un error en información previamente entregada o aprobada por el cliente, dicha modificación no será considerada automáticamente parte de las revisiones normales del proyecto.
Por ejemplo:
Precios incorrectos.
Fotografías equivocadas.
Productos incorrectos.
Descripciones erróneas.
Números de teléfono incorrectos.
Direcciones equivocadas.
Políticas mal proporcionadas.
Datos técnicos incorrectos.
Información comercial desactualizada.
La corrección podrá generar un costo adicional dependiendo de la cantidad de contenido afectado y del nivel de desarrollo en el que se encuentre el proyecto.
Salvo que la propuesta contratada incluya expresamente servicios de redacción, copywriting o creación de contenido, el cliente será responsable de proporcionar los textos que deberán aparecer en el sitio.
Worbook podrá realizar ajustes menores de formato, ortografía o presentación cuando sea necesario para adaptar el contenido al diseño.
La creación completa de textos comerciales, artículos, fichas técnicas, traducciones o contenido especializado podrá cotizarse como servicio adicional.
El cliente deberá proporcionar fotografías, videos, logotipos y demás recursos gráficos necesarios para el proyecto, salvo que se haya contratado un servicio de producción adicional.
El cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar el material que proporcione.
Worbook no será responsable por reclamaciones de terceros derivadas del uso de material proporcionado directamente por el cliente.
Si el proyecto requiere fotografías de stock, recursos premium, ilustraciones, licencias o material de terceros, sus costos podrán ser cobrados adicionalmente si no están incluidos en la propuesta.
En proyectos de comercio electrónico, la cantidad de productos que Worbook deberá cargar inicialmente estará determinada por la propuesta contratada.
Cuando exista un límite de productos, cualquier carga adicional podrá generar un costo adicional.
El cliente deberá proporcionar la información de los productos de manera organizada, incluyendo cuando corresponda:
Nombre.
Precio.
Descripción.
Fotografías.
Categoría.
Inventario.
SKU.
Variaciones.
Tamaños.
Colores.
Peso.
Características.
Información de envío.
La falta de esta información podrá afectar el tiempo de desarrollo.
Funcionalidades que no formen parte del alcance inicial deberán ser analizadas y cotizadas por separado.
Esto puede incluir:
Pasarelas de pago.
Sistemas de reservas.
Membresías.
Integraciones personalizadas.
Desarrollo de plugins.
Sistemas de cotización.
Automatizaciones.
APIs.
Funcionalidades avanzadas de WooCommerce.
Integraciones con inventarios.
Sistemas ERP o CRM.
Funciones especiales para usuarios.
Desarrollo de código personalizado.
Algunos proyectos pueden requerir plugins, temas, extensiones o licencias de terceros.
Cuando una licencia tenga un costo recurrente, Worbook informará al cliente cuando sea aplicable.
La compra inicial de una licencia no implica que Worbook deba asumir gratuitamente las futuras renovaciones.
Si una funcionalidad deja de operar porque el cliente decide no renovar una licencia requerida, esto no será considerado un error de desarrollo atribuible a Worbook.
Worbook desarrollará los proyectos contratados buscando una correcta visualización en los principales tamaños de pantalla contemplados dentro del servicio.
El cliente reconoce que un sitio web puede presentar variaciones visuales dependiendo de:
Resolución.
Tamaño de pantalla.
Navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo.
Zoom configurado por el usuario.
Actualizaciones de software.
El diseño responsive implica adaptar los elementos para mantener funcionalidad y legibilidad, por lo que no necesariamente mostrará exactamente la misma distribución que la versión de escritorio.
Los tiempos estimados de desarrollo serán establecidos en la propuesta comercial.
Estos tiempos se calculan bajo la condición de que el cliente entregue oportunamente:
Información.
Material gráfico.
Accesos.
Productos.
Correcciones.
Aprobaciones.
Respuestas necesarias.
Los períodos de espera causados por el cliente podrán extender proporcionalmente la fecha de entrega.
Si el cliente deja de responder, entregar información o aprobar avances durante un período prolongado, Worbook podrá considerar el proyecto temporalmente pausado.
La reactivación estará sujeta a la disponibilidad del equipo y podrá requerir una nueva programación.
Si durante la pausa existen cambios importantes en tecnologías, licencias, costos de proveedores o requerimientos del proyecto, Worbook podrá revisar las condiciones previamente acordadas antes de continuar.
Antes de realizar la entrega definitiva, Worbook podrá ejecutar pruebas sobre las funcionalidades incluidas en el alcance del proyecto.
El cliente deberá revisar el sitio y comunicar cualquier error relacionado directamente con el desarrollo contratado.
No se considerará error de desarrollo una nueva solicitud de funcionalidad, un cambio de criterio del cliente o una modificación de información previamente aprobada.
El proyecto se considerará entregado cuando las funcionalidades y secciones incluidas en la propuesta hayan sido implementadas y puestas a disposición del cliente.
Dependiendo del proyecto, la entrega podrá incluir:
Publicación del sitio.
Migración a servidor definitivo.
Entrega de accesos.
Capacitación básica.
Transferencia administrativa.
Entrega de respaldo.
Únicamente se incluirán los elementos especificados en la propuesta comercial.
La creación de un sitio web no implica mantenimiento permanente, salvo que este servicio esté expresamente incluido.
Una vez finalizado el período de soporte o mantenimiento establecido en la propuesta, cualquier trabajo posterior podrá ser cotizado por separado.
El mantenimiento puede incluir, dependiendo del plan contratado:
Actualización de plugins.
Actualización del sistema.
Copias de seguridad.
Correcciones menores.
Monitoreo.
Cambios de contenido.
Soporte técnico.
Las condiciones exactas dependerán del plan contratado.
Una vez entregado el proyecto, el cliente podrá administrar el sitio cuando disponga de los permisos correspondientes.
Sin embargo, Worbook no será responsable por errores ocasionados posteriormente por:
Modificaciones realizadas por el cliente.
Eliminación de archivos.
Instalación de plugins.
Cambios de configuración.
Modificaciones de código.
Cambios realizados por terceros.
Actualizaciones incorrectas.
Migraciones realizadas por terceros.
Infecciones ocasionadas por malas prácticas de seguridad externas.
Si Worbook debe intervenir para corregir problemas originados por este tipo de acciones, el servicio podrá tener un costo adicional.
Worbook podrá implementar medidas básicas de seguridad cuando estas formen parte del proyecto.
Sin embargo, ningún sitio conectado a Internet puede considerarse completamente inmune a ataques, vulnerabilidades, malware o fallas externas.
El mantenimiento de medidas de seguridad, actualizaciones y respaldos posteriores a la entrega dependerá del servicio contratado.
Cuando Worbook proporcione una copia de seguridad del proyecto como parte del servicio, esta se considerará una cortesía o elemento de entrega según lo indicado en la propuesta.
La existencia de una copia de seguridad no implica un servicio permanente de almacenamiento o respaldo.
El cliente es responsable de mantener respaldos posteriores una vez finalizado el servicio, salvo que haya contratado un plan de mantenimiento que incluya esta función.
Cuando un proyecto incluya SEO básico, este podrá contemplar configuraciones iniciales como:
Títulos.
Metadescripciones.
Estructura de páginas.
Indexación.
Configuraciones técnicas básicas.
Estos trabajos no representan una garantía de obtener posiciones específicas en Google.
El posicionamiento orgánico depende de numerosos factores externos, competencia, contenido, autoridad del dominio y cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda.
Los servicios de SEO continuo serán considerados independientes salvo que estén expresamente incluidos en el plan contratado.
Una vez cancelados los valores correspondientes al proyecto, el cliente podrá utilizar el sitio desarrollado para su actividad comercial conforme al alcance contratado.
Los elementos proporcionados directamente por el cliente continuarán siendo propiedad de este.
Los recursos técnicos internos de Worbook, metodologías, plantillas propias, herramientas, licencias no transferibles, código reutilizable y procesos internos continuarán siendo propiedad de Worbook o de sus respectivos proveedores cuando corresponda.
La entrega de archivos fuente o recursos específicos deberá encontrarse contemplada en la propuesta para considerarse incluida.
Salvo acuerdo de confidencialidad o solicitud escrita del cliente, Worbook podrá mostrar el proyecto terminado como parte de:
Su portafolio.
Redes sociales.
Presentaciones comerciales.
Casos de estudio.
Material promocional.
Worbook no divulgará información confidencial del cliente por este motivo.
Los valores y condiciones de pago serán los establecidos en cada propuesta comercial.
Worbook podrá requerir un anticipo antes de iniciar el proyecto.
Cuando se utilice un esquema de pago por etapas, la continuación del desarrollo podrá estar condicionada al pago de la etapa correspondiente.
El sitio podrá mantenerse en entorno de pruebas o sin ser transferido definitivamente mientras existan valores pendientes, según las condiciones de la propuesta contratada.
Podrán generar costos adicionales, entre otros:
Nuevas páginas.
Nuevas funcionalidades.
Rediseños posteriores a la aprobación.
Cambios estructurales.
Corrección de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Carga adicional de productos.
Integraciones nuevas.
Licencias.
Recursos premium.
Jornadas adicionales.
Migraciones no contempladas.
Mantenimiento posterior.
Soporte posterior.
Cambios realizados luego de la entrega.
Trabajo ocasionado por modificaciones de terceros.
Worbook comunicará al cliente cuando una solicitud se encuentre fuera del alcance contratado antes de proceder con dicho trabajo.
Si el cliente decide cancelar el proyecto después de haber comenzado el trabajo, los valores correspondientes a etapas ya realizadas, diseñadas, configuradas o desarrolladas no serán considerados automáticamente reembolsables.
Worbook determinará el estado de avance del proyecto de acuerdo con el trabajo efectivamente realizado.
Las condiciones específicas de cancelación podrán establecerse adicionalmente en la propuesta comercial.
Las comunicaciones realizadas mediante los canales acordados entre Worbook y el cliente podrán ser utilizadas para registrar:
Aprobaciones.
Solicitudes.
Correcciones.
Cambios.
Confirmaciones.
Entregas.
Estos canales pueden incluir WhatsApp, correo electrónico, reuniones virtuales u otras plataformas previamente acordadas.
Una aprobación realizada por estos medios podrá considerarse autorización para avanzar con la siguiente etapa del proyecto.
Al contratar un servicio de diseño o desarrollo web con Worbook, el cliente declara conocer y aceptar:
El alcance establecido en su propuesta.
Las limitaciones del servicio.
Las responsabilidades relacionadas con la entrega y revisión de información.
Las condiciones relacionadas con hosting y dominio.
El procedimiento de diseño mediante maqueta.
Los costos asociados a solicitudes adicionales.
Las condiciones de soporte posteriores a la entrega.
La contratación o autorización de inicio del proyecto constituye aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
